O que é Marketing?

O Marketing está presente em cada ponto de contato entre uma empresa e seus clientes. Marketing é o coração do negócio, e quem nos ajuda a entender essa importância é o “pai do marketing moderno”, Philip Kotler, junto com outras mentes brilhantes como Robert F. Lauterborn.

Vamos imaginar que você é o feliz proprietário de um lindo hotel com vista para o mar. Como você faria para fazer com as pessoas que não conhecem o seu Hotel, soubessem da sua existência?

Neste artigo vou falar sobre o Marketing. Falaremos sobre o que é Marketing Digital está em outro artigo do nosso blog.

No famoso artigo publicado pela Harvard Business Review em 1991, intitulado “Marketing Is Everything”, é explorada a ideia de que marketing não é apenas uma função dentro da empresa, mas o centro estratégico de todas as suas atividades.

Vamos entender melhor o que isso significa, além disso vamos entender os conceitos clássicos e modernos do marketing podem transformar pequenas e médias empresas no Brasil.

Primeiro O Clássico: Os 4 P’s de Kotler

O conceito dos 4 Ps do marketing foi criado pelo professor Jerome McCarthy em 1960. No entanto, foi o professor Philip Kotler, considerado o “pai do marketing moderno”, quem popularizou o termo como os pilares que sustentam qualquer estratégia de sucesso. Eles ajudam a criar, comunicar e entregar valor ao cliente. Vamos explicar e esclarecer cada um deles:

1. Produto: O que você está oferecendo ao mercado? Um produto ou serviço precisa atender a uma necessidade ou desejo do cliente. É aqui que você define o diferencial que faz sua marca ser escolhida.
2. Preço: Quanto você cobra pelo que oferece? O preço precisa equilibrar valor percebido pelo cliente mas considerando a competitividade no mercado.
3. Praça: Onde seu produto ou serviço está disponível? Isso inclui desde a localização física até canais digitais.
4. Promoção: Como você comunica seu produto ou serviço ao cliente? A promoção envolve publicidade, redes sociais, relações públicas e muito mais.

Portanto esses 4 elementos formam uma base que é aplicável a qualquer negócio, seja uma escola particular ou um hotel independente. Mas com a evolução do mercado e do comportamento do consumidor, surgiu a necessidade de complementar essa estrutura.

Segundo O Atual: Os 4 C’s de Lauterborn

Em 1993, Robert F. Lauterborn propôs uma abordagem focada no cliente acima de tudo, adaptando os 4 P’s para os 4 C’s. Portanto essa visão coloca o cliente no centro de todas as decisões e complementa o pensamento de Kotler. Vamos explorar os 4 C’s:

1. Cliente (Customer): Relacionado ao Produto. Em vez de focar no que você quer vender, pense no que o cliente precisa ou deseja. Portanto, conhecer profundamente seu público é essencial.
2. Custo (Cost): Relacionado ao Preço. O custo para o cliente vai alé do valor monetário; inclui tempo, energia e conveniência.
3. Conveniência (Convenience): Relacionado a Praça. Onde e como o cliente pode acessar seu produto ou serviço com facilidade? Hoje, isso envolve desde uma loja física até uma presença forte no digital.
4. Comunicação (Communication): Relacionado a Promoção. O foco não é apenas anunciar, mas criar um diálogo com o cliente. Isso inclui redes sociais, e-mails personalizados e atendimento de qualidade.

Os 4 C’s ajudam a ajustar o foco do marketing para o que realmente importa: o cliente. Essa abordagem é especialmente poderosa em um cenário onde a concorrência é acirrada e o consumidor é cada vez mais exigente.

A Reflexão do Artigo da Harvard Business Research

Em primeiro lugar o artigo “Marketing Is Everything” destaca que, em um mundo onde a tecnologia transforma mercados e comportamentos, o marketing é a ponte entre a empresa e seu público. A mensagem principal é clara: o marketing não pode ser tratado como uma função isolada, mas como o alicerce para todas as decisões empresariais.

Em suma, as empresas que ignoram essa realidade acabam culpando fatores externos (“o mercado está fraco”) por problemas que muitas vezes são resultado da falta de uma estratégia clara para atrair e engajar clientes.

Como Pequenas e Médias Empresas Podem Usar

Para pequenas e médias empresas no Brasil, o marketing é a chave para crescer e se destacar em mercados locais e regionais. Aqui estão algumas dicas práticas:

1. Conheça seu cliente: Use ferramentas como pesquisas, redes sociais e dados de vendas para entender o que seu público realmente quer.
2. Invista na visibilidade: Tenha uma presença digital forte, incluindo redes sociais e um site otimizado para buscas. Lembre-se de que estar onde o cliente está é essencial.
3. Ofereça conveniência: Facilite o acesso ao seu produto ou serviço, seja com entregas, agendamentos online ou atendimento rápido.
4. Comunique de forma efetiva: Não basta anunciar; é preciso criar uma conexão. Responda comentários, ofereça conteúdo útil e construa relações duradouras.

Estudos de Casos de Marketing

No artigo “5 estudos de caso incríveis” é possível analisar casos reais sobre o uso do Marketing em pequenas empresas, vamos criar nossa situação:

Campanha: “A Sua Experiência Única Está Aqui”

1. Cliente (Customer): Identifique turistas que valorizam experiências personalizadas e conforto. Isso pode incluir casais em busca de refúgio romântico ou famílias que desejam um lugar acolhedor.
2. Custo (Cost): Destaque ofertas especiais, como pacotes de final de semana ou descontos para reservas antecipadas. Apresente acima de tudo, o custo-benefício em comparação com grandes redes de hotéis.
3. Conveniência (Convenience): Invista em plataformas de reserva online simples e eficazes, e garanta que o site esteja otimizado para dispositivos m\u00f3veis.
4. Comunicação (Communication): Compartilhe fotos do hotel por exemplo, dando ênfase em detalhes únicos, como decoração temática, vista especial ou gastronomia local. Publique depoimentos de hóspedes e dicas de atividades na região.
5. Resultado: O hotel se posiciona como uma escolha autêntica e personalizada, atraindo hóspedes que buscam mais do que uma simples estadia.

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Campanha: “Transforme o Futuro do Seu Filho”

Resultado: Pais passam a enxergar a escola como uma parceira no desenvolvimento dos filhos e têm maior confiança em escolher a instituição.

• Cliente (Customer): Foco nos pais que buscam qualidade e segurança na educação dos filhos. Entenda suas preocupações: excelência acadêmica, atividades extracurriculares e ambiente seguro.
• Custo (Cost): Ofereça planos de pagamento acessíveis e mostre acima de tudo como o investimento em educação é vantajoso no longo prazo.
• Conveniência (Convenience): Crie por exemplo um processo simplificado para agendamento de visitas à escola, incluindo um tour virtual no site.
• Comunicação (Communication): Use redes sociais para compartilhar histórias de sucesso de alunos e depoimentos de pais. Promova eventos abertos, como “Um Dia na Escola”, para que os pais vivenciem a rotina escolar.

Esses modelos mostram como entender o cliente e criar estratégias personalizadas pode aumentar a visibilidade e as conversões para qualquer um Hotel ou uma escola, por exemplo.

Conclusão: Marketing é Conexão

Em conclusão, o Marketing é muito mais do que vender; é criar conexões. Ele une as necessidades do cliente às soluções de uma empresa de forma estratégica. Seja através dos 4 P’s ou dos 4 C’s, ele é o que transforma empresas em marcas relevantes e clientes em defensores fiéis.

Para quem ainda acredita que “o mercado está fraco”, o marketing mostra que há sempre algo que pode ser feito para mudar o jogo. Afinal, como Kotler e Lauterborn ensinaram, o segredo está em entender o cliente e construir valor ao seu redor.

E você, já parou para pensar em como o marketing pode transformar o seu negócio?